窓口体験調査

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職員による窓口体験調査を実施しました

令和6年12月3日に現状把握と課題整理のため窓口体験調査を実施しました。

職員が来庁者になりきり役場に入ってから出るまで、ペルソナに基づき住所氏名を書いた回数、導線、それぞれの行動の時間等を計測し現状を把握しました。

午後のワークショップでは現状と課題、ありたい姿についてグループ形式でディスカッションを行いました。

今回の体験で得た気づきをもとに、窓口業務の改善に努めてまいります。

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