箕輪町窓口体験調査の実施について
箕輪町役場 総務課 令和6年11月28日 発信
町民や来庁者にとってより良い窓口の実現を目指すため、窓口の改善点を探ることを目的に、職員が町民になりきって手続きを体験する「窓口体験調査」を実施します。
調査当日は、ビブスを着用した職員が窓口で手続きを行い、その様子を記録します。通常どおり窓口はご利用いただけますが、来庁される方にはご不便、ご迷惑をおかけするかもしれません。ご理解とご協力をいただきますようお願いいたします。
日 時
令和6年12月3日(火)
9時～12時まで
場 所
役場庁舎1階 関係窓口
内 容
ビブスを着用した職員が窓口利用者になりきり、予め設定した家族構成に従い、転入や
おくやみなどを題材に実際の窓口で手続きを行います。一連の手続きから、利用者目線で
感じたことや動線、所要時間、申請書（氏名等）を書いた数などを記録し、町民目線での
課題の把握と、対応する職員の業務上の課題の把握、及び改善点（気づき）を発見する
ことを目的としています。 |
関連資料
お問い合わせ
総務課 DX推進室
（室長）川合 昭（担当）小口・中坪
住民税務課 住民係
（課長）林 直美（担当）正木
電話：0265-79-3144（内線1121）
FAX：0265-79-0230
Ｅ‐mail：joho@town.minowa.lg.jp
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